L'Antitrust prepara un provvedimento per contrastare gli abusi sulle recensioni on line. Federconsumatori: le linee guida fanno chiarezza
Le recensioni on line, croce e delizia di qualsiasi attività commerciale. Erano nate per aiutare gli altri consumatori a orientare le proprie scelte e per fornire agli operatori indicazioni su cosa migliorare. Ma, come per tutte le cose nate, c'è chi ne fa un uso improprio arrivando a causare danni economici talvolta anche intenzionalmente.
L'Antitrust sta intervenendo per combattere almeno una parte degli abusi: le valutazioni false, comprese quelle pubblicate su commissione per promuovere un'attività o per danneggiarne una concorrente. Il Garante della concorrenza ha pubblicato delle linee guida sottoposte a consultazione pubblica fino al 15 luglio.
Federconsumatori è tra le realtà che hanno partecipato alla discussione parlamentare sulle regole da introdurre. L'associazione spiega: le linee guida mettono dei paletti importanti in termini di trasparenza e verificabilità delle recensioni. Chi vuole pubblicare una recensione online dovrà fornire prove concrete come lo scontrino o altra documentazione fiscale e contabile. Inoltre le piattaforme dovranno dotarsi di sistemi di tracciabilità degli autori e di strumenti automatizzati (anche basati su intelligenza artificiale) per individuare le attività fraudolente.
L'intervento del Garante copre anche un altro aspetto, quello dell'affidabilità delle opinioni pubblicate. Le piattaforme dichiarano di pubblicare solo quelle verificate, ma numerosi esempi dimostrano che questi controlli, se esistono, non sono sufficienti. Le linee guida dell'Antitrust chiarisce che i consumatori hanno il diritto di conoscere i criteri utilizzati per classificare le recensioni come verificate o autenticate e di sapere se una determinata valutazione è stata pagata.
Il provvedimento dell'Autorità infine responsabilizza gli operatori commerciali chiarendo che i professionisti dovrebbero evitare "pratiche idonee a manipolare le recensioni" come rimuovere o nascondere le recensioni negative mettendo in primo piano quelle più favorevoli.
Le linee guida sono giudicate positivamente da Federconsumatori anche perché "forniscono sì indicazioni che trovano applicazione nei settori economici regolati dalla legge annuale sulle piccole e medie imprese, ma che si estendono, in linea di principio, a ogni altro ambito merceologico, così come avevamo auspicato".
Clara Rossi
